fit 2002 > Modellierung> reale Praxis > Behörden und Öffentliche Dienstleister

Ähnlich wie bei Banken und Versicherungen werden auch bei Behörden und öffentlichen Dienstleistern heute große Mengen an Papier verwaltet. Denn auch in dieser Branche ist das Papier häufig in dem Produktionsprozess integriert. Im Gegensatz zu den Banken/Versicherungen, die in der Regel nach marktwirtschaftlichen Gesichtspunkten wirtschaften müssen, war eine effiziente Produktion bei Behörden in der Vergangenheit oftmals nicht erforderlich. Im Rahmen der gestiegenen Finanzknappheit der öffentlichen Hand ist jedoch in den letzten Jahren auch in diesem Bereich ein deutlicher Umschwung hin zu marktwirtschaftlichen Prinzipien festzustellen. Oftmals behindern aber alte Vorschriften und Arbeitsanweisungen, die zum Teil noch aus dem letzten Jahrhundert stammen, Reformversuche. Daher ist es hier oftmals nur möglich, durch den Einsatz von Workflow-Management-Systemen die Transportzeiten zu verkürzen, während eine grundlegende Prozessoptimierung häufig an diesen veralteten Vorschriften scheitert.