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Welche Bestandteile der konzeptionellen Ideen werden tatsächlich in welchem Zusammenhang verwendet?
Expertensysteme
Verwendet wird auf jeden Fall der Ansatz, persönliche Agenten mit einer Wissenbasis
auszustatten, um in diesem Sinne dem Benutzer hilfreich
sein zu können. Beispiele dafür sind
a) der Microsoft Office Assistent, bzw. Hilfe-Assisten zu Anwenderprogrammen im allgemeinen.
Diese Assisten stellen ein Interace zur gesamten Benutzerdokumentation zu Verfügung,
indem sie den Anwender entweder durch das Eingeben
von Stichworten die gewünschte Hilfestellung leisten
oder indem sie komplexe, in menschlicher Sprache, abgefaßte Fragen beantworten. Außerdem
verstehen es diese Agenten, durch das Auswerten des Arbeitskontexts den
Benutzer zur gewünschten Information zu
geleiten.
b) Email-Assistenten.
Diese halten zum Beispiel Informationen über Spam-Mail verschickende Internet-sites in einer
Wissenbasis und werten diese aus, um die einlangenden Emails in geeignter Weise
zu filtern.
c) Computeralgebrasysteme
à la Mathematica und Maple
dienen dem Anwender als Spielwiese, insbesondere in dem sie diesem eine
einigermaßen vollständige Wissensbasis über mathematische Sätze und Zusammenhänge zu Verfügung stellen.
d) Touristenführer im Telefonformat, wie wir sie aus Museen kennen, unterstützen die Museumsbesucher, indem sie dem Besucher
Wissenswertes über die betrachteten Objekte
mitteilen.
e) Navigationssysteme
In die gleiche Kategorie fallen auch die Navigationsysteme
in Autos usw., die im allgemeinen auf dem GPRS-System basieren und den Menschen
in der örtlichen Navigation unterstützen. Ihre Wissenbasis ist, zusätzlich um Lokalisiation in Bezug auf Länge
und Breite durch das Satellitensignal, ein geographisches
und verkehrsbezogenes Kartenwerk, welches sie dem Anwender, zumsammen mit der
aktuellen Position, zu Verfügung stellen.
f) Desktop-Rechner und Notebooks
In einem weiteren Sinne können
wir heute Arbeitsplatzrechner und sog. Notizbuch-Rechner (Notebooks) als persönliche Assistenten bezeichnen, die dem Anwender als
Speicherbasis f
ür Daten aller Art dienen.
g) Assistenten, welche im Falle eines Defektes den Anwender
bei der Fehlersuche unterstützen, stützen sich im allgemeinen auf eine Wissenbasis über
das technische System, welches sie betreuen. Beispiele
dafür sind, Expertensysteme in
Autos und andere technischen Systemen.
h) Medizinische Expertensysteme
Menschliche Kommunikation
Ein anderes Konzept, welches weite Anwendung gefunden hat,
ist jenes der Kommunkation zwischen dem
Assistenten und seinem Benutzer in der Art, wie Menschen untereinander
kommunzieren. Beispiele dafür sind
a) die in der Form menschlicher Sprache kommunizierenden
Bedienungssystem in Kraftfahrzeugen. Hier soll auch dem technisch unbedarften
Benutzer die Möglichkeit zur Kommunikation mit
dem Assisten gegeben werden. Dies ist vor allem deswegen von Bedeutung, weil
dadurch auch jenen Menschen, die keine Experten in Bezug auf ein bestimmtes
technisches System sind, die Möglichkeit gegeben wird, überhaupt darüber zu kommunizieren.
b) PDAs
Ein weiteres Beispiel sind die immer mehr verbreiteten
Taschenorganizer, die dem Benutzer das Erkennen seiner Schreibschrift als
Kommunkationsform bieten. Auch hier zeigt sich, daß eine „untechnische“
Art der Kommunikation den Kreis der potentiellen Benutzer erweitert, daß
also lange nicht nur Computerfreaks potentielle Anwender
solcher Systeme sind.
c) Der Butler aus dem Persona-Projekt von Microsoft (vgl.
Thema 3) verwendet Kommunkation in Form menschlicher Sprache, um den Umgewöhnungsbedarf
gegen über einem Butler aus Fleisch
und Blut möglichst gering zu halten.
Allgemein kann man wohl sagen, daß Kommunikationformen, die auch im
zwischenmenschlichen Bereich angewandt werden, immer insbesondere dann von
marketingmäßigem Vorteil sind, wenn der
persönliche Assistent einen
menschlichen Assisten ersetzen soll.
Menschliche beziehungsweise tierähnlich Gestalt
Ein weitergehendes Konzept zur Kommunkation in Formen der
zwischenmenschlichen Kommunikation ist es ja, persönliche Assistenten auch äußerlich
menschenähnlich oder zumindest tierähnlich zu gestalten. Die vertraute äußere Gestalt des Assistenten
soll ein besondere Vertrauensverhältnis schaffen. (vergleiche
Thema 3)
a) Ein bekannten Beispiel dafür
ist wiederum der Microsoft-Office-Hilfeassistent, der uns in Gestalt eine
zeichentrickmäßig gestalteten Büroklammer entgegentritt.
b) Wieder zeichnet sich das Persona-Projekt von Microsoft
dadurch aus, daß der Assistent in menschlicher
Form auftritt.
Assistenten auf der Grundlage hoher Rechenleistung
Ein weiteres Konzept besteht darin, den Assistenten mit
komplexen Alghorithmen und der Fähigkeit mit hoher
Rechenleistung diese auszuwerten auszustatten.
Assistenten welche diese Fähigkeit
dem Benutzer zu Verfügung stellen sind
a) die schon erwähnten Computeralgebrasysteme
und auch jene zur Formulierung und zum Prototyping numerischer Verfahren. (vgl.
Matlab)
b) Komplexe Meßgeräte im technischen und naturwissenschaftlichen Bereich zur
Auswertung und Bewertung von Phänomenen der Natur. Dazu gehören auch medizinische Assisten zur Befundung von
Testergebnissen. Komplexe Algorithmen arbeiten hier im allgemeinen zusammen mit
einer tiefgenden Wissenbasis (vgl. Punkt 1).
c) Persönliche Assistenten in dem
Sinne, daß auch Auswertprogramme
betriebswirtschaftlicher Vorgänge, insbesonder Logistik, in
den Bereich persönliche Assistenten fallen. Sie
stellen dem Benuter Datenmaterial in aufbereiteter und unter Umständen schon ausgewerteter From
zu Verfügung.
d) Weiters fallen
darunter Autopiloten in Flugzeugen, Sicherheitseinrichten in Autos (ABS, ...),
uswl. Diese System arbeiten oft im Hintergrund, um nur dann einzugreifen, wenn
der menschliche Benutzer augenscheinlich die Kontrolle verloren hat.
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